Qué esperar cuando nos contactes

Chatea en vivo con un asesor. Usamos un sistema de mensajería interna específicamente para adolescentes y jóvenes que necesitan hablar con un asesor cercano a tu edad. Esto no es un foro público para chatear ni un servicios de mensajería general como WhatsApp o Messenger.

Manda un texto a loveis con el número 22522 (no es sensible al uso de letras mayúsculas o minúsculas). Recibirás una respuesta de un asesor cercano a tu edad preguntando si tienes una consulta. Mándanos tus comentarios o preguntas por mensaje de texto y te contestamos de una vez. Si tu situación es grave o urgente, recomendamos que nos llames o nos chatees. Siempre recuerda borrar la conversación después para que nadie vea lo que se habló.

Tarifas de mensajería y data aplican a nuestro servicios de mensajes de texto. Lee nuestra política de privacidad y envía un texto con la palabra STOP al 22522 para dejar de recibir notificaciones.

Habla con un asesor joven llamando al 866.331.9474. Apenas te contestamos, te preguntaremos si estás en un lugar seguro para hablar. Cuando lo estés, te alentaremos a que expliques tu situación y trabajaremos contigo para encontrar una solución a tu situación particular. Si sugerimos algo que no creas conveniente para ti, no dudes en dejarnos saberlo.

Pero, te pedimos que consideres que nuestra función es ser una línea de crisis, así que queremos asegurar que nuestros asesores siempre estén disponibles para atender a personas en situaciones de emergencia. En la medida posible, intenta comunicarte con nosotros cuando tengas una conexión estable y puedas dedicarle tiempo y atención a la conversación– nuestros asesores siempre lo harán también.

Nota: nuestros chats en vivo se cierran si hay un periodo prolongado de inactividad. Intenta no chatear mientras estés haciendo otra cosa o si necesitas alejarte de la computadora.

Mientras más información nos puedas dar, más informados estaremos para darte respuestas acertadas. Pero, solo tú decides cuánto nos quieras contar. Como asesores estamos aquí para escucharte, ayudarte a explorar tus opciones y darte consejos para que estés a salvo. Algunas preguntas frecuentes que recibimos son:

• “¿Qué hago ahora?”
• “¿Esto es abuso?”
• “¿Cómo hago para que paren o dejen de hacer eso?”
• “¿Pueden cambiar?”

Haz lo posible por dar respuestas elaboradas a las preguntas en lugar de responder sí o no. También pide una aclaración si no entiendes lo que dice el asesor. Si estás utilizando nuestro servicio de chat en vivo, toma en consideración cómo estás escribiendo; por ejemplo, escribir con letras en mayúsculas o usar muchos símbolos puede ser difícil de leer. Además, pedimos que uses lenguaje respetuoso durante la conversación. (Nuestros asesores son personas de carne y hueso como tú.)

Después de discutir ideas con tu asesor para afrontar tu situación, antes de cerrar se repasará lo que conversaron y se te ofrecerá ponerte en contacto con un recurso local. Recuerda: estamos aquí para ayudarte.

Si lo llenas, nos ayudará a entender mejor tu situación y darte un mejor servicio. Tus respuestas también podrían ayudar a reforzar las políticas públicas para proteger a los sobrevivientes de violencia doméstica y abuso.