Política de Privacidad

Los Servicios Digitales de la Línea Directa Nacional contra la Violencia Doméstica (The Hotline) es la organización que presta todos los servicios de abogacía en www.thehotline.org  y a través de los servicios telefónicos de 1-800-799-7233, disponibles las 24 horas del día.

El servicio digital anónimo se define como un contacto confidencial único entre un usuario y un asesor en el que no se verifica la información del usuario para revelar su identidad.

The Hotline proporciona servicios digitales

Recibir nuestros servicios digitales constituye un acuerdo y una comprensión de nuestra política de privacidad. Los servicios digitales se definen como chat a través de un buscador, YouTube, Twitter, Facebook, Instagram, Flickr, el blog de The Hotline o cualquier sitio web o sección de comentarios en línea de The Hotline. Si en algún momento, un usuario del servicio digital considera que su seguridad o privacidad puede verse comprometida debido al uso de estos servicios, la interacción puede pasar a servicios telefónicos.

Política para optar no participar  darse de baja

The Hotline le ofrece a sus usuarios opciones de servicios que no están en plataformas digitales cuando sea necesario y práctico. Tales opciones incluyen no participar en servicios digitales y no proporcionar información que pueda identificar al usuario durante las interacciones con los asesores. Usuarios que estén preocupados por su integridad y seguridad física pueden llamar a The Hotline al 1-800-799-7233.

Chat confidencial y anónimo

Nuestros servicios de chat en vivo son proporcionados a través de Genesys (no longer salesforce)Salesforce como un proveedor de servicios. Se pide a los usuarios del chat introducir sus nombres y otra información personal para facilitar el servicio con un operador. Las direcciones IP también son necesarias para facilitar una conexión. La información voluntaria obtenida de un usuario puede incluir:

  • Nombre de la organización
  • Género
  • Edad
  • Ciudad
  • Estado
  • Código Postal
  • Cómo el usuario se enteró sobre el servicio

La Línea Directa Nacional contra la Violencia Doméstica reúne información demográfica y geográfica limitada a fin de prestar servicios. La Línea Directa Nacional de Violencia Doméstica define la comunicación anónima como un contacto individual único en el que se proporcionan servicios digitales al que chatea con un asesor. En dicho encuentro único no se recopila información que pueda conectar al usuario con la interacción que derivó del servicio individualizado. Las transcripciones de los diálogos de los chats son depurados con regularidad. Cualquier información que se mantenga temporalmente es fundamental para nuestra evaluación de los servicios prestados a las personas que contactan con la Línea Directa Nacional de Violencia Doméstica. La información que identifica al usuario no se verifica de ninguna manera. La información del chat de un usuario, incluida cualquier información de identificación personal, sólo se compartirá con personas implícitamente vinculadas a las operaciones de The Hotline. No vendemos, compartimos ni prestamos información personal que los usuarios del chat proporcionan. Todos los asesores, incluyendo los voluntarios, están obligados a firmar una política de confidencialidad del cliente. Después de cualquier chat o sesión de correo electrónico, se le puede solicitar a las personas que se pongan en contacto con The Hotline, llenar una encuesta al finalizar la interacción con el fin de proporcionar comentarios valiosos sobre nuestro servicio. Proporcionar información en una encuesta de salida es completamente voluntario. Las encuestas pueden solicitar información de contacto (por ejemplo, dirección de correo electrónico) e información demográfica (por ejemplo, código postal, edad o nivel de ingresos).

Servicios de mensaje de texto/SMS

The Hotline ofrece servicios a través de un código corto por mensaje de texto en el que se codifican todos los números de teléfono entrantes. Estos servicios incluyen:

  • Servicios de texto para recibir ayuda: Los mismos estándares de privacidad aplicados a nuestros servicios de chat aplican a nuestra plataforma de texto para recibir ayuda. Cualquier cobro de cargos o facturación en la cuenta telefónica aparecerá como un mensaje de texto enviado a Waterfall, con sede en Austin, y de ninguna manera está conectada a The Hotline. Se puede pedir a los usuarios proporcionar retroalimentación voluntaria a las preguntas de la encuesta.
  • Optar por recibir boletines informativos/actualizaciones: Los usuarios pueden optar por recibir mensajes regulares con actualizaciones y contenido relevante. Los usuarios pueden darse de baja para no continuar recibiendo esta información en cualquier momento. Aunque los números pueden ser codificados, los usuarios pueden proporcionar retroalimentación voluntaria a las preguntas de la encuesta.
  • Mensajes informativos únicos: Se trata de un solo mensaje que se envía al usuario para informarle de un contenido específico a su problema. El usuario tiene la opción de conocer más en la página de seguimiento. No habrá comunicación adicional a menos que el usuario lo solicite. The Hotline no proporcionará servicios de crisis mediante este tipo de interacciones.

Los usuarios pueden optar por no recibir estos servicios escribiendo ‘STOP’ a nuestro código corto en cualquier momento. A los usuarios se les cobrará tarifas estándar de mensaje de texto de acuerdo a los planes establecidos con su proveedor de telefonía. Los usuarios deben ser conscientes y saber que los mensajes de texto enviados con teléfonos inteligentes modernos se guardan indefinidamente y podrían comprometer su seguridad. Usuarios que estén preocupados por su integridad y seguridad física pueden llamar a The Hotline al 1-800-799-7233.

Software como servicio y proveedores de servicios de aplicaciones (terceros)

The Hotline llevará a cabo una revisión anual de cualquier política de privacidad con terceros que afecte sus servicios. The Hotline no se hace responsable de los cambios o actualizaciones realizados en el ínterin. The Hotline puede utilizar cookies para mejorar tu experiencia mientras utilices nuestro sitio web. Cookies son fragmentos de información que algunos sitios web usan para transferirlas al ordenador del usuario y se utilizan con fines de mantenimiento de registros. El uso de cookies facilita la navegación web al realizar ciertas funciones, como guardar sus contraseñas, sus preferencias personales y asegurarse de que no ve el mismo anuncio repetidamente. Muchos consideran que el uso de cookies es un estándar de la industria. No vinculamos la información que almacenamos en las cookies a ninguna información de identificación personal que envíe mientras esté en nuestro sitio web. Es probable que su navegador esté configurado para aceptar cookies. Sin embargo, si prefiere no recibir cookies, puede modificar la configuración de su navegador para rechazarlas. Si elige que su navegador rechace las cookies, es posible que algunas áreas de nuestro sitio no funcionen correctamente al abrirlas o navegar por ellas.

Divulgación legal

Podemos acceder y/o divulgar información de identificación personal si así lo requiere la ley o de buena fe si se creyera que fuera necesario para: (a) cumplir con los edictos de la ley o (b) cumplir con el proceso legal que se nos ha presentado.

Informes obligatorios

Los asesores de The Hotline son considerados denunciantes obligatorios por ley. Se informará a los usuarios de que en situaciones relacionadas con el bienestar de un menor, cualquier información geográfica revelada será reportada a los servicios de protección de menores según sea requerido.

Información técnica

Nuestros servidores web automáticamente capturan información que no es de índole personal, como el nombre de dominio del proveedor de acceso al Internet, la dirección de protocolo de Internet utilizada para conectar el ordenador al Internet, el tiempo medio promedio de navegación en nuestro sitio web, las páginas visitadas, la información buscada y las horas a las que se visitó el sitio web, entre otras estadísticas pertinentes.

Otros sitios web

Nuestro sitio y nuestros servicios ofrecen enlaces a otros sitios web. Tenga en cuenta que al hacer clic en algunos de estos enlaces, está entrando a otro sitio web que no es de propiedad de The Hotline. Por ende, estamos exentos de responsabilidad cuando navegue a través de estos otros sitios web. Le recomendamos que lea las declaraciones de privacidad de cada sitios web, ya que sus políticas pueden diferir de las nuestras.

Donaciones

Al hacer clic en el enlace Donar desde el menú del sitio web de The Hotline para realizar una contribución donación, debemos compartir parte de su información personal identificable con terceros para poder procesar la transacción. Por ejemplo, debemos compartir su número de tarjeta de crédito con nuestro procesador de tarjetas de crédito BBMS (Blackbaud Merchant Services) que utiliza el software Raiser’s Edge para procesar el pago. Estos terceros no están autorizados a utilizar su información de identificación personal excepto con el propósito de proporcionar estos servicios. No compartimos ninguna de su información personal identificable con terceros no relacionados para fines de mercadeo sin su consentimiento.

Notificación de cambios en la política

Nos reservamos el derecho de cambiar, modificar o agregar contenido a nuestra política de privacidad para proteger los estándares éticos establecidos o para satisfacer las demandas cambiantes de la abogacía digital. La notificación de cualquier cambio en la política de privacidad de The Hotline se publicará en la página de inicio (en www.thehotline.org) u otra ubicación apropiada para informar adecuadamente a los usuarios del servicio digital de dichos cambios. Le recomendamos que revise esta política con frecuencia.

Cómo contactar al equipo de soporte del sitio web

Si tiene alguna pregunta sobre esta política de privacidad, las prácticas digitales o manejo de este sitio web, póngase en contacto con:

Línea Directa Nacional contra la Violencia Doméstica

P.O. Box 161810, Austin, TX 78716

www.thehotline.org