Política de Privacidad

¿Quién es La Línea Nacional contra  Violencia Doméstica?

Línea Nacional contra la Violencia Doméstica – Servicios digitales es la organización que proporciona todos los servicios de ayuda a través del www.loveisrespect.org, www.thehotline.org y de los servicios telefónicos las 24 horas del dia a través del 1-866-331-9474.

La  Línea Nacional Proporciona Servicios Digitales

Participar en nuestros servicios digitales constituye un acuerdo y el entendimiento de la política de privacidad. Servicios digitales se definen como cualquier comunicación a través del internet, incluyendo  YouTube, Twitter, Facebook, Instagram, Flickr, el blog  de la Línea Nacional, la función de charlas en las páginas de internet de la Línea Nacional o en la sección de comentarios. Si en cualquier momento, un usuario de servicios digitales siente que su seguridad o privacidad pueden verse comprometidas por el uso de estos servicios, la interacción puede ser escalada a los servicios de telefonía.

Política de optar por no participar (Opt-Out)

La Línea Nacional da a los usuarios opciones de los servicios no digitales cuando sea necesario y práctico. Estas opciones incluyen la de optar por no participar en servicios digitales y optar por no proporcionar información de identificación durante las interacciones con los interceptores. Se recomienda a los usuarios que teman por su seguridad física y bienestar ponerse en contacto con La Línea Nacional llamando al 1-800-799-7233.

Chat confidencial y anónimo

Nuestros servicios de chat en vivo son proporcionados por el servicio LivePerson (SaaS). Se les pide a los usuarios de charlas que proporcionen su nombre y otra información personal para facilitar el servicio con un operador. También se requieren direcciones IP para facilitar una conexión. La información recopilada de un usuario de forma voluntaria puede incluir:

  • Nombre de la Organización
  • Género
  • Edad
  • Ciudad
  • Estado
  • Código postal
  • Cómo escuchó el usuario sobre el servicio

La Línea Nacional contra Violencia Doméstica obtiene información demográfica y de geo-localización limitada con el fin de prestar servicios. La Línea Nacional define la comunicación anónima como un contacto individual una sola vez en el que los servicios digitales se proporcionan a través de una charla por internet entre un usuario y  un interceptor durante la cual no se obtiene ninguna información que puede conectar al usuario con la interacción de servicio individual.

Transcripciones de diálogo de las charlas se remueven del historial con regularidad. Cualquier información que se mantiene temporalmente es el núcleo de nuestra evaluación de los servicios prestados a las personas en contacto con la Línea Nacional. Información de identificación no es verificada de ninguna manera transversal. La información de un usuario de charla, incluyendo cualquier información de identificación personal, sólo se compartirá con las personas implícitamente ligadas a operaciones de la Línea Nacional.  Nosotros no vendemos,  ni alquilamos la información personal que los usuarios de charla ofrecen. Todos los interceptores, incluyendo voluntarios, están obligados a firmar una política de confidencialidad del cliente.

Después de cualquier sesión de charla o correo electrónico, las personas en contacto con la Línea Nacional se les puede pedir que llenen una encuesta de salida con el fin de proporcionar información valiosa acerca de nuestro servicio. Proporcionar información de una encuesta de salida es una acción completamente voluntaria. Las encuestas pueden solicitar información de contacto, por ejemplo, dirección de correo electrónico e información demográfica, por ejemplo, el código postal, edad o nivel de ingresos.

Texto / SMS Servicios de mensajería

La Línea Nacional ofrece servicios a través de un código en forma de un corto mensaje de texto en el que están codificados todos los teléfonos de los números entrantes. Estos servicios incluyen:

Servicio de texto para-ayuda: Los mismos estándares de privacidad aplicados a nuestros servicios de charla a través del internet se aplican a nuestra plataforma en texto para-ayuda. Cualquier declaración de los cargos o la factura aparecerán como un mensaje de texto enviado al servicio denominado Cascada, con sede en Austin, y sin ninguna conexión a la Línea Nacional. A los usuarios se les puede pedir proporcionar información voluntaria a preguntas de la encuesta.

Boletín para Optar-por recibir actualizaciones: Los usuarios pueden optar por recibir mensajes regulares que proporcionan actualizaciones de contenido relevante. Los usuarios pueden optar por no participar en cualquier momento. Mientras que los números pueden ser revueltos, los usuarios pueden proporcionar información voluntaria a preguntas de la encuesta.

Mensajes de información de una sola vez: Estos mensajes se envían una sola vez a un usuario para informar al usuario de temas específicos. El usuario tiene la opción de obtener más información en la página siguiente. Ninguna otra comunicación ocurrirá a menos que sea solicitada por el usuario. La Línea Nacional no proporcionará servicios de crisis en este tipo de interacción.

 

Los usuarios pueden optar por servicios por mensajes de texto “STOP” en nuestro código corto en cualquier momento. Los usuarios deberán pagar tarifas de mensajes de texto de acuerdo a los planes de su proveedor. Los usuarios deben ser conscientes de que los mensajes de texto enviados mediante teléfonos modernos, conocidos como teléfonos inteligentes, se guardan de forma indefinida y podrían poner en peligro su seguridad. Se recomienda a los usuarios preocupados por su seguridad física y su bienestar a que llamen a la Línea Nacional al 1-800-799-7233.

Programa digital para proveer servicios a usuarios y proveedores de servicios de aplicaciones (terceras partes)

La Línea Nacional realizará una revisión anual de las políticas de privacidad de terceras partes que proveen servicios a través de la Línea Nacional. La Línea Nacional no es responsable de los cambios o actualizaciones realizadas en el ínterin.

Recopilar información con el uso de “galletas”

La Línea Nacional puede utilizar lo que se conoce como “galletas” para mejorar su experiencia durante el uso de nuestro sitio de internet. Las “galletas”  son piezas de información que algunos sitios de internet utilizan para transferir a la computadora del usuario y se utilizan con fines de mantenimiento de registros. El uso de galletas hace que la navegación del internet sea más fácil mediante la realización de ciertas funciones como guardar sus contraseñas, sus preferencias personales y para asegurarse de que no se ve el mismo anuncio varias veces. Muchos consideran que el uso de “galletas” es un estándar de la industria. No vinculamos la información que almacenamos en “galletas” a ninguna información de identificación personal que usted envíe, mientras visite nuestro sitio de internet.

Su navegador probablemente está configurado para aceptar “galletas”. Sin embargo, si usted prefiere no recibir “galletas”, puede modificar la configuración de su navegador para rechazar las “galletas”. Si usted decide rechazar las “galletas” en su navegador, resultara posible que algunas áreas de nuestro sitio no funcionen correctamente en su navegador.

Divulgación Jurídica

Podemos acceder y / o divulgar información de identificación personal si así lo requiere la ley o en la creencia de buena fe que dicha acción es necesaria para: (a) cumplir con edictos legales o (b) cumplir con procesos legales que se presentan en nosotros.

Reporte Obligatorio

Interceptores de la Línea Nacional están obligados por ley a reportar información en ciertas circunstancias. Los usuarios serán informados de que en situaciones que afecten al bienestar de un menor, cualquier información de localización divulgada será reportada a los servicios de protección de menores según se requiera.

 

Recopilación de información técnica

Nuestros servidores del internet recopilan automáticamente información no personal, como el nombre de dominio del proveedor de acceso a Internet, la dirección de protocolo de Internet que se utiliza para conectar el ordenador a Internet, el tiempo de permanencia en nuestro sitio de internet, las páginas visitadas, la información que buscó, los tiempos de acceso y otras estadísticas relevantes

Otros sitios de internet

Nuestra página de internet en ocasiones ofrece enlaces a otras páginas de internet de proveedores de servicio. Tenga en cuenta que al hacer clic en uno de estos enlaces, usted está entrando en otro sitio de internet para el cual la Línea Nacional no tiene ninguna responsabilidad. Le animamos a leer las declaraciones de privacidad de todos estos sitios de internet ya que sus políticas pueden ser diferentes a las nuestras.

Donaciones

Cuando usted hace una donación en la página de internet de la Línea Nacional haciendo clic en el enlace para donaciones en nuestra página de internet, tenemos que compartir parte de su información personal con terceras compañías con el fin de procesar la transacción. Por ejemplo, debemos compartir su número de tarjeta de crédito con nuestro procesador de tarjetas de crédito BBMS (Merchant Services Blackbaud) que utiliza el programa denominado Filo de la Raiser para procesar su pago. Estas terceras compañías no están autorizadas a utilizar la información de identificación personal a excepción de los fines de la prestación de estos servicios. No compartimos su información de identificación personal con terceras compañías para sus fines de mercadeo sin su consentimiento.

Notificación de cambios Política

Nos reservamos el derecho de cambiar, modificar o añadir a nuestra política de privacidad información para proteger las normas éticas establecidas o para satisfacer las cambiantes demandas de promoción digital. La notificación de cualquier cambio en la política de privacidad la Línea Nacional se publicará en la página de internet de la Línea Nacional (al www.thehotline.org) u otra ubicación apropiada con el fin de informar adecuadamente a los usuarios de servicios digitales de estas revisiones. Le animamos a que por favor revise esta página con frecuencia.

Contactarse con la página de Internet

Si usted tiene alguna pregunta sobre esta política de privacidad, las prácticas de esta página de internet, o sus relaciones con esta página de internet, por favor póngase en contacto con:

La Línea Nacional contra  Violencia Doméstica

Apartado postal Box 161.810, Austin, TX 78716

www.loveisrespect.org

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